ATENDIMENTO AO CLIENTE NO COMÉRCIO DE MANACAPURU - AM

Barra lateral de artigos

PDF
Publicado: ago 1, 2022
DOI: https://doi.org/10.31417/irecitecifam.v16.117
Palavras-chave:
Atendimento Qualidade Cliente Satisfação

Conteúdo do artigo principal

Fábio Teixeira Lima et al.

Resumo

O objetivo principal desta pesquisa é analisar o atendimento ao público no comércio da cidade de Manacapuru - AM e descrever a opinião do cidadão sobre o serviço ofertado. Esta pesquisa foi realizada via coletas de dados, com aplicação de questionário contendo 06 perguntas fechadas, que foram guiadas à luz de uma pesquisa teórico-documental, apresentando a metodologia de caráter quali-quantitativo. Os principais resultados da pesquisa demostram que a opinião dos cidadãos entrevistados, com relação aos serviços prestados, em sua maioria é razoável ou ruim. São vários os fatores que acarretaram da insatisfação no atendimento, os veremos na descrição do trabalho, diante dos resultados obtidos por meio da pesquisa, é perceptível que a qualidade do atendimento afeta diretamente no comportamento do consumidor e no desempenho do crescimento empresarial.

Detalhes do artigo

Como Citar
Fábio Teixeira Lima et al. (2022). ATENDIMENTO AO CLIENTE NO COMÉRCIO DE MANACAPURU - AM. Igapó, 16(1). https://doi.org/10.31417/irecitecifam.v16.117
Edição
v. 16 n. 1 (2022): Igapó
Seção
Artigos

Referências

ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico: elaboração de trabalhos na graduação. 10ª edição. São Paulo: Atlas, 2018.

ALCÂNTARA, Dalmi. Ética e qualidade no atendimento. Goiânia: Kelps, 2018.

ALENCAR, Tharsis Cidalia de Sá Barreto Diaz; RODRIGUES, Micaelle Nayara Dias; FIGUEIREDO, Francisco Jeanne Sidrim de. A Qualidade do Atendimento no Serviço Público. XXXVI Encontro Nacional de Engenharia de Produção. João Pessoa/ PB, Brasil, de 03 a 08/10/2016.